Preguntas Frecuentes (FAQ)

🛍️ Productos

¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y nuevos, directamente de fábrica.

¿Los equipos vienen sellados?
Sí, los dispositivos se entregan en su caja original, completamente sellados.

¿Los celulares son libres para usar con cualquier operador?
Sí, todos nuestros equipos son libres para cualquier operador.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, pagos por plataformas digitales y otros métodos disponibles al momento de la compra.

¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, ofrecemos pago contra entrega en ciudades seleccionadas.

🚚 Envíos

¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos gratis a nivel nacional.

¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega suele ser de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad.

¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratis a nivel nacional.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Solo en la ciudad de Bogotá

🔒 Seguridad y confianza

¿Es seguro comprar en Smart Shop Ultra?
Sí, somos una tienda comprometida con la transparencia y la satisfacción del cliente.

¿Cómo puedo verificar que son una empresa real?
Puedes contactarnos directamente, revisar nuestras redes sociales y próximamente nuestros datos legales estarán disponibles en el sitio web.

¿Tienen tienda física?
Operamos principalmente online para ofrecer mejores precios.

🔁 Garantía y devoluciones

¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía.

¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Todos nuestros productos de Apple cuentan con garantía internacional de Apple por (1) año

¿Qué cubre la garantía?
Cubre defectos de fábrica. No cubre daños por mal uso, golpes o humedad.

¿Puedo devolver un producto?
Compra sin riesgo: Cuentas con 5 días calendario desde la entrega para decidir. Ya sea que quieras otro producto o la devolución de tu dinero, sólo necesitas que el equipo esté sin uso y con su sello original intacto.

📦 Pedidos

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Recibirás una confirmación por el medio de contacto que hayas proporcionado.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí, te proporcionaremos un número de guía para rastrear tu envío.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Debes reportarlo inmediatamente para ayudarte con la solución lo antes posible.

📱 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp o a través de nuestras redes sociales.

¿En qué horarios atienden?
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado.

¿Por qué elegir Smart Shop Ultra?
Porque ofrecemos productos originales, precios competitivos, atención personalizada y respaldo en cada compra.