POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SMART SHOP ULTRA

Última actualización: 12/04/2026

En Smart Shop Ultra queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. CONDICIONES GENERALES

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica

• Producto incorrecto (diferente al solicitado)

• Producto dañado durante el envío

2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

El cliente debe solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de:

👉 5 días calendario desde la recepción del producto

Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

• Estar en su estado original

• No presentar signos de uso indebido

• Conservar empaques, accesorios y manuales

• Incluir factura o comprobante de compra

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso

• Golpes, humedad o manipulación incorrecta

• Productos sin empaque original

• Accesorios o productos de uso personal (si aplica)

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

1. Contactar al correo: contacto@smartshopultra.com

2. Indicar número de pedido y motivo

3. Adjuntar evidencia (fotos o video)

4. Esperar aprobación

Una vez aprobada, se indicará el procedimiento de envío del producto.

6. COSTOS DE ENVÍO

• Si el error es nuestro (producto incorrecto o defectuoso):
  👉 Smart Shop Ultra asume el costo del envío

• Si la devolución es por decisión del cliente
  👉 El cliente asume el costo del envío

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto:

• El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

• Se hará a través del mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible

• En algunos casos puede realizarse mediante transferencia bancaria

Los pagos procesados mediante plataformas están sujetos a sus tiempos de procesamiento

8. CAMBIOS

Si el cliente desea un cambio por otro producto:

• Se realizará según disponibilidad de inventario

• Si hay diferencia de precio, deberá ser asumida por el cliente

9. GARANTÍA

Todos los productos cuentan con garantía conforme a lo establecido por el fabricante.

La garantía no cubre daños por:

• Mal uso

• Caídas

• Contacto con líquidos

10. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones:

📧 contacto@smartshopultra.com